| 【はじめに】 |
| 私たち国精工業株式会社は、お客様をはじめとするステークホルダーの皆様に信頼され、満足していただける商品・サービスを提供することを目指しております。お客様からの貴重なご意見・ご指摘に対しては、今後も真摯かつ誠実に対応してまいります。 しかしながら、提供するサービスや対応の範囲を超えた過剰な要求、ならびに働く従業員の人権や就業環境を脅かす言動（カスタマーハラスメント）に対しては、組織として毅然とした対応を行います。従業員一人ひとりが安心して働ける環境を確保することが、結果として持続的で質の高いサービスの提供と、お客様・お取引先様との末永い信頼関係に繋がるものと考えております。 |
| 1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義） |
| 厚生労働省の指針に基づき、お客様・取引先等からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害される行為を指します。 （例：暴力・脅迫・暴言、長時間の拘束・執拗な責め立て、不当な金銭・謝罪要求、SNS等での誹謗中傷・プライバシー侵害など） |
| 2. カスタマーハラスメントへの対応姿勢 |
| ・対象となる行為が確認された場合、対応の中断またはお断り（サービス提供や契約の停止等）を行います。 ・悪質と判断される事案に対しては、警察・弁護士等の外部専門機関と連携のうえ、厳正に対処（法的措置を含む）いたします。 |
| 3. 社内の取り組み |
| ・従業員向けの相談窓口を設置し、迅速かつ適切に対応します。 ・従業員に対する教育・研修を実施し、予防と適切な初期対応の体制を整えます。 ・相談者・関係者のプライバシー保護を徹底し、相談したことを理由とする不利益な取り扱いは一切行いません。 |
